Сопровождение и техподдержка Битрикс24

Услуга “Сопровождение и техподдержка Битрикс24” подойдёт вам, если вы уже прошли этап внедрения и у вас уже есть настроенный портал Битрикс24. Ваш Битрикс24 - это ежедневный рабочий инструмент. Он должен работать стабильно и без перебоев. Даже если возникают нестандартные ситуации, остановок в работе возникать не должно.

Позаботьтесь о сопровождении вашего Битрикс24 с компанией "Акселератор Бизнес Решений".

Это гарантирует вам:

Техническую поддержку Битрикс24 и интеграций – устранение возникающих сбоев, их профилактику;
Организация резервного копирования данных на носители заказчика;
Администрирование и настройка серверного программного обеспечения;
Обновление серверного программного обеспечения на базе BitrixVM;
Обновление Битрикс24 с проверкой совместимости с доработками;
Коммуникация по техническим вопросам с вендором и поставщиком услуг хостинга в случае сбоев.
Изменение настроек Битрикс24;
Обучение и консультации персонала (по текущим задачам и новому функционалу)

ПРОЦЕСС РАБОТЫ

Мы создадим группу «техподдержка Битрикс24» на вашем портале Битрикс24. В группе вы сможете ставить нам задачи и задавать любые вопросы относительно проекта. Со своей стороны мы выделим компетентного персонального менеджера, который будет доступен как в чате, так и по телефону.

Каждый месяц вы получаете фиксированное количество часов в свое распоряжение. Все технические задачи по вашей просьбе будут оценены до выполнения, чтобы вы понимали трудозатраты до начала работ. При превышении квоты вы оплачиваете часы по фиксированной ставке 2 000 руб/час.

Услуга оказывается в ваше рабочее время. Первая реакция сотрудника технической поддержки на запрос клиента от 10 секунд до 2 часов, в зависимости от нагрузки, как правило от 5 до 30 минут. Время решения задачи зависит от сложности, от моментального до нескольких дней.

ВАРИАНТЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ

Вы можете выбрать тот формат сопровождения, который подходит вам больше всего:

Базовый

5 часов, сопровождения и техподдержки в рамках одного месяца

Возможность использовать часы в рамках услуг администрирования.
Возможность использовать часы в рамках услуг по настройке телефонии.
Возможность использовать часы в рамках услуг обучения.
Чат со всеми сотрудниками организации в Битрикс24.
Ежемесячная проверка и установка обновлений + техническое тестирование портала.
Еженедельное резервное копирование Битрикс24.
Стоимость - 10.000 руб. в месяц

Медиум

15 часов, сопровождения и техподдержки в рамках одного месяца

Возможность использовать часы в рамках услуг администрирования.
Возможность использовать часы в рамках услуг по настройке телефонии.
Возможность использовать часы в рамках услуг обучения.
Чат со всеми сотрудниками организации в Битрикс24.
Ежемесячная проверка и установка обновлений + техническое тестирование портала.
Еженедельное резервное копирование Битрикс24.
Стоимость - 30.000 руб. в месяц

Расширенный

30 часов, сопровождения и техподдержки в рамках одного месяца.

Возможность использовать часы в рамках услуг администрирования.
Возможность использовать часы в рамках услуг по настройке телефонии.
Возможность использовать часы в рамках услуг обучения.
Возможность использовать часы в рамках услуг программирования
Аудит CRM системы 1 раз в месяц и рекомендации по улучшению.
Чат со всеми сотрудниками организации в Битрикс24.
Ежемесячная проверка и установка обновлений + техническое тестирование портала.
Еженедельное резервное копирование Битрикс24.
Личный менеджер.
Стоимость - 60.000 руб. в месяц.